石家庄ykk拉链调查发现优衣库推出了购物助手uniqlo iq,ai已慢慢渗透传统行业-凯发k8官方网娱乐官方

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石家庄ykk拉链调查发现优衣库推出了购物助手uniqlo iq,ai已慢慢渗透传统行业

来源:      2018/12/1 9:23:09      点击:

【行业新闻】

优衣库推出了购物助手uniqloiq与之相似,当前很多零售巨头都在试图借助ai打造个性化的用户体验。


日本快时尚巨头优衣库(uniqlo今年8月正式拥抱ai推出了购物助手uniqloiq这看起来是激进零售行业转型拥抱ai一个信号,但实际上,已经有很多零售巨头借助ai打造个性化的用户体验:


2017年11月,全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(sephora发布了具有谷歌助手功能的app用户可以向语音助手发布指令,完成简单的操作,比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。


李维斯(levi也推出了一个在线“虚拟造型师”来协助消费者挑选适合自己风格的衣服。一个智能聊天机器人,目前已在levi凯发k8官方网娱乐官方官网和facebookmesseng上线。


机器人可以向用户提问“希望你牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗?这个功能可以协助levi理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后,机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息,然后为用户推荐最适合他裤子。


新零售概念的蓬勃发展下,线上电商纷纷进军线下,保守的线下零售商则终于开始拥抱线上。但不论线上还是线下,核心永远都是用户的消费体验。这一点上,优衣库的uniqloiq做到极致。


uniqloiq并非优衣库推出的全新app而是将优衣库借助谷歌的ai技术打造的智慧购物机器人内置在app内。总结了一下,发现它提供了如下这些功能:


聊天式购物体验,帮消费者搜索商品细节信息、解答与购物相关的问题;


为消费者提供不同场所的相关穿搭、流行关键词、48小时内畅销排行;


拥有语音唤醒功能,用户随时可以叫醒它并询问配送进度;


个性化体验,根据消费者的喜好、购买记录推荐相关商品。


优衣库全球数字电商部门主观松山真哉说,uniqloiq推出的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。优衣库曾经一直以实体门店为主,电商为辅,现在积极拥抱谷歌ai意味着会认真开拓电商渠道,以电商渠道为主。


优衣库表示,uniqloiq谷歌为品牌方量身定制的凯发k8娱乐唯一官网的解决方案。也就是说,uniqloiq语音助手不是单纯的寻找现有答案,而是与人工客服形成互补,贯穿整个品牌体验和顾客体验。


松山真哉指出:


希望与顾客不时有双向的交流,向品牌透露商品需求,现有商品有待完善之处等,从而形成一个循环。


对于激进零售巨头纷纷转投智慧销售的现象,认为,巨头的行为代表了一个信号:激进零售如果不积极寻求转型,就会死在这个时代。但如果抓住机遇,利用新技术给顾客打造新的个性化销售体验,那么就会走在同行业者的前头。


一个好的对话平台产品,应该能够为企业做到以下几点:


整合电商导购场景打造智慧购物机器人,基于nlu技术,通过会话深度理解客户需求和喜好;


智慧购物机器人可集成在app小程序、web凯发k8官方网娱乐官方官网、微信微博等所有企业级流量入口,不放过一个获客来源;


支持高精度的语音交互,区别于关键词机器人,真正智能可靠;


定义智能导购模块,结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐,提高转化率和复购率,提高品牌忠诚度;


用人工坐席10%人力本钱,解决85%以上的客服、导购问题,至少为企业节省一半的人力本钱。


激进零售业正面临转型之痛,未来的零售业离不开新技术的赋能。智能助手能为激进企业打通线上、线下场景,为零售商的顾客提供个性化体验,给企业与顾客之间打通双向沟通的渠道,为企业找到新的业务增长点,防止被淘汰的命运。


提升用户体验是企业的最终目标,对激进零售行业的企业主来说,优衣库、丝芙兰这些行业巨头的ai战略很有借鉴意义。借助类似的购物助手,激进企业拥抱ai将不再仅仅处于讲故事的阶段,而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益。